Решения для малого бизнеса

Ваша организация недавно открылась, или Вы хотите структурировать текущие взаимодействия с клиентами?
Набор готовых инструментов телефонии для объединения коммуникаций сотрудников и обеспечения постоянной связи с клиентами: Виртуальная АТС, Запись разговоров, Голосовой ассистент, Интеграция с CRM. Они помогут не упускать входящие обращения и заявки, улучшить клиентский опыт и повысить результативность каждого контакта с клиентом при продажах и обслуживании без привлечения дополнительных сотрудников.

Оставить заявку

Проблемы малого бизнеса и недавно открывшихся компаний, которые мы решаем

Сегодня предприятия малого бизнеса сегодня сталкиваются с новыми условиями, в которых необходимо развивать свой бизнес и поддерживать стабильную связь со своими клиентами: увеличение затрат, сложности поиска квалифицированных кадров, ограничения работы предыдущих способов коммуникаций, удорожание мобильной связи при одновременном повышении конкуренции и требований клиентов к обслуживанию.

Привлечение клиентов и потеря обращений

Сложно выделиться на рынке среди конкурентов, оценить эффективность рекламных источников, что приводит к сложностям в построении воронки продаж и увеличению затрат на рекламу.
При этом ценные обращения могут быть пропущены, особенно в периоды занятости сотрудников и нерабочие часы, что может повлечь потерю потенциального клиента, снижению лояльности текущего и его обращению к конкурентам. А найм дополнительных сотрудников невозможен в условиях увеличения затрат и сложности привлечения квалифицированных кадров.
Ограничения работы мессенджеров и удорожание мобильной связи

Становится сложно поддерживать стабильную оперативную связь с клиентами через мессенджеры в условиях ограничений их работы и снижению актуальности предыдущих каналов коммуникаций, а мобильная связь дорожает.
Звонки с мобильного номера или через мессенджер воспринимаются в большей степени как частные, а не как официальные от лица компании, что негативно влияет на имидж компании, при этом контролировать, записывать и фиксировать эти звонки практически невозможно.
Требования к стандартам обслуживания

Для сохранения клиента и обеспечения его удовлетворенности услугами необходимо своевременно принимать входящие заявки и постоянно оставаться на связи для консультации и помощи на всех этапах оказания услуги или постоянного сопровождения клиентов.
Отсутствие интеграции телефонии и CRM

Информация о клиентах и контактах с ними теряется, так как не фиксируется в CRM. Операторам необходимую вручную искать информацию о клиенте при входящем звонке и фиксировать данные о каждом обращении и взаимодействии в CRM - это приводит к дополнительной нагрузке на сотрудников и несет риск возникновения ошибок.
Включение удаленно работающих сотрудников коммуникаций внутри компании

Удаленно работающие сотрудники выпадают из общей системы коммуникаций сотрудников между собой и с клиентами: они общаются с использованием личных номеров, на них нельзя перевести вызов, а их разговоры с клиентами сложно анализировать и фиксировать в CRM.

Важно построить эффективную систему коммуникаций, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и доверия клиентов без лишних затрат. Автоматизация распределения и приема входящих звонков дадут возможность избавиться от пропущенных вызовов и снизить нагрузку на сотрудников, а инструменты для контроля качества обслуживания и объединение всех коммуникаций в одной системе позволят повысить удовлетворенность клиентов и эффективно работать с клиентской базой.

Решения для малого бизнеса

Структурирует коммуникацию с клиентами и улучшает качество обслуживания

Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между сотрудниками. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются

Голосовое приветствие и Голосовое меню
Вместо гудков клиенты могут прослушать полезное информационное сообщение. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.
Для оперативного переключения между сотрудниками и отделами можно настроить голосовое меню - при звонке клиент слышит меню, выбирает причину своего обращения из перечня или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел

Запись разговоров и речевая аналитика
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество общения, повторно вернуться к упущенным деталям разговора, чтобы исключить ошибки и не переспрашивать клиента, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформирует выборку диалогов, в которых клиенты жаловались на обслуживание.

Коллтрекинг
Каждый рекламный источник будет обладать отдельным номером телефона, вызовы на которые будут переадресовываться на единый номер - по статистике вызовов можно будет определить какие способы продвижения работают лучше, и откуда приходит больше клиентов.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Узнать больше

Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Полная история общения с клиентом и информация об объекте — прямо во время звонка

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с клиентом, чтобы повышать качество сервиса и предлагать клиентам актуальные для них услуги. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, информацию об оказываемых услугах, историю взаимодействия, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.

Узнать больше

Универсальный сценарий
Голосового ассистента

Кастомизируем решение под индивидуальные
бизнес-процессы и цели Вашего бизнеса

Интеграция с CRM-системами

Список популярных CRM-систем, с которыми мы уже можем интегрировать Виртуальную АТС

Быстрый старт

Если Вы только открылись или хотите оперативно настроить коммуникации, чтобы начать пользоваться услугами, мы можем предложить Вам готовый набор услуг, который Вы можете гибко дополнять в зависимости от своих потребностей.

Виртуальная АТС с многоканальным городским номером
- Выберите красивый номер телефона, он запомнится вашим клиентам и поможет выделиться среди конкурентов.
- Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между сотрудниками, а звонки внутри сети не тарифицируются.
Запись разговоров

Анализируйте звонки для повышения качества обслуживания и поиска инсайтов в общении с клиентами.
Персональная мелодия и голосовое меню

Приветствуйте абонента и эффективно распределяйте звонки между сотрудниками.
OnLo Секретарь

Не допускайте пропущенных звонков и потерянных обращений с помощью голосового ассистента, который примет звонок, зафиксирует обращение и все передаст Вам через email, MAX или Telegram.
Софтфон OnLo Phone
- Звоните и принимайте звонки со своим рабочим номером телефона откуда угодно, используя компьютер
- Включите удаленно работающих сотрудников в общую систему коммуникаций компании.
Интеграция с CRM

Если Вы используете CRM, объедините ее с телефонией. Все коммуникации с клиентом будут сохранены в системе, что позволит эффективнее генерировать продажи и поддерживать лояльность клиентов.

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

Аудит

Предложение

Подключение

1

Просто расскажите о задаче

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Запуск проекта

4

3

2

Дальше мы сделаем все за вас

Просто расскажите о задаче

Дальше мы сделаем все за вас

1

Аудит

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

2

Предложение

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

3

Подключение

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

4

Запуск проекта

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Поставьте нам задачу!

Расскажите нам свои условия, и мы поможем разобраться.

Email

Ваше имя

Номер телефона

Комментарий

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных
данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.