Опции Виртуальной АТС

• Клиент сможет дозвониться до Вас с первого раза и никогда не услышит сигнал «занято»
• Каждый звонок будет принят и обработан
• Красивый номер быстрее отложится в памяти у Ваших клиентов
• Вы сможете объединить несколько офисов, которые находятся в разных районах города или разных городах, в единую сеть и звонить бесплатно внутри сети
• При переезде в новый офис Ваш номер останется с Вами

Очередность дозвона

Настраивайте дозвон – последовательно, равномерно или одновременно на все устройства.

Перевод вызова

Переводите вызов на другого сотрудника, используя добавочный номер абонента, либо номер любого мобильного или городского телефона. Перед тем как звонок будет переведен, можно поговорить со своим коллегой, например, чтобы ввести его в курс предыдущего разговора или узнать, стоит ли переводить звонок или попросить перезвонить позднее.

Удержание вызова

Вы можете приостановить текущий разговор, не разрывая соединения. В это время вы можете принять параллельно входящий вызов или позвонить другому абоненту, а затем вернуться к разговору с абонентом, находящимся на удержании.

Разные средства для вызова

Добавляйте для каждого сотрудника несколько средств приема вызовов (например, рабочий и мобильный телефоны).

Свои правила

Мы поможем воплотить в работе любое решение, настроив переадресацию под бизнес-процессы вашей компании. Задавайте индивидуальные правила маршрутизации звонков для каждого сотрудника или различный интервал между началом дозвона на каждое следующее устройство.

Вы можете настроить переадресацию вызовов на любые номера (городские или мобильные) по одному из предлагаемых сценариев, либо установить собственный.

Одновременно на рабочий и мобильный

Переадресовывайте звонки одновременно на рабочий и мобильный телефоны в любое время суток, таким образом вы не упустите важный звонок и оперативно ответите, даже если находитесь далеко от рабочего места.

Рабочее и нерабочее время

С 9.00 до 18.00 направляйте звонки на рабочий телефон, а с 18.00 до 21.00 звонки могут приходить на мобильный, после 21.00 – переадресовывайте на голосую почту или установите опцию Автоинформатор.

Умное распределение

С 8.00 до 17.00 направляйте звонки сначала на рабочий телефон, если в течение 30 секунд нет ответа, то настройте переадресацию на мобильный телефон. После 17.00 принимайте звонки только на мобильных.

• Запись входящих и исходящих звонков
• Гибкие настройки записи разговоров отдельных сотрудников
• Доступ к записям разговоров в Личном кабинете
• Удобный поиск нужной записи

Узнайте, о чем говорит клиент

Только при разговоре клиент может сказать, чего ему не хватает, высказать свои желания или опасения. Такая информация поможет оперативно принять решения в каком направлении следует развивать бизнес.

Решайте спорные вопросы

При возникновении конфликтов и отстаивании каждой из сторон своей точки зрения, запись совершенного разговора станет неоспоримым источником достоверной информации.

Учитесь на ошибках

Наглядный пример - лучший способ понять, как стоит делать, а как нет. Успешные телефонные разговоры могут стать отличным примером для новых сотрудников, а провальные научить, как делать не стоит.

Совершенствуйтесь

Запись разговоров может быть полезна не только для руководителя, но и для самого сотрудника. Прослушивание собственных разговоров поможет оценить себя со стороны как переговорщика и понять, над какими качествами еще необходимо поработать.

Не упускайте деталей

Если при разговоре не удалось учесть детали, то повторное возвращение к разговору поможет расставить все на свои места и обновить информацию перед очередным разговором.

Контролируйте сотрудников

Узнайте, кто соблюдает правила общения, работая по скриптам, а кому еще следует над этим поработать

• Распределение входящих звонков по заданному Вами правилу
• Возможность изменять голосовое меню в зависимости от времени суток и дней недели
• Неограниченное количество пунктов голосового меню
• Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов
• Возможность записи собственных голосовых сообщений
• Возможность подключить линию приоритетного обслуживания
• Возможность персонального приветствия для каждого Вашего клиента

Не дозвонившиеся клиенты - это всегда потеря для бизнеса. Они могут уйти к конкурентам или потерять интерес к вашей услуге.

Получайте информацию о пропущенных звонках на телефон или компьютер!

Подключив опцию “Уведомление о пропущенном звонке”, Вы сможете в кратчайшие сроки возвращать своих клиентов и проводить новые сделки, которые могли сорваться.

Информация о звонившем автоматически отправляется на выбранный электронный адрес или в Telegram.

• 1С CRM
• Битрикс 24
• Y Clients
• AmoCRM
• Клиентикс
• Мегаплан
• IDENT
• iiko
• АльфаCRM
• WireCRM
• Amber