Интеграция телефонии с CRM
1. Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.
2. Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.
3. Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.
4. Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.