Решения для
служб доставки

Проблемы ресторанов, которые мы решаем

Ваши гости заслуживают безупречного сервиса. Наши технологии помогут повысить эффективность работы вашего ресторана

Пропущенные звонки

Большое количество входящих звонков в рестораны остаются без ответа, что приводит к потере клиентов. Виртуальная АТС распределяет вызовы между свободными сотрудниками, а Голосовой ассистент OnLo Секретарь автоматически принимает звонки, фиксирует информацию и передает ее менеджеру. клиентов.

Неэффективное распределение звонков

Гости тратят время, ожидая соединения с нужным сотрудником, а звонки попадают не в те отделы. Голосовое меню (IVR) автоматически направляет вызовы в нужные подразделения, а интеллектуальная маршрутизация соединяет клиента с нужным менеджером. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

Низкая конверсия при бронировании столов

Клиенты забывают о бронях, а столы остаются пустыми. Голосовой ассистент OnLo Продавец автоматически напоминает клиентам о брони, а SMS-уведомления позволяют подтвердить или отменить запись. Это снижает количество пустых броней на 50% и повышает загрузку ресторана.

Просто расскажите о задаче

Дальше мы сделаем все за вас

1

Аудит

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

2

Предложение

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

3

Подключение

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

4

Запуск проекта

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

Аудит

Предложение

Подключение

1

Просто расскажите о задаче

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Запуск проекта

4

3

2

Дальше мы сделаем все за вас

Решения для Вашего ресторана

Виртуальная АТС

1. Многоканальный телефонный номер – снижение количества пропущенных вызовов.
Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать десятки вызовов одновременно. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии.

2. Голосовое меню (IVR) – автоматическая маршрутизация на нужный отдел (бронирование, доставка, бар, менеджер).
При входящем звонке клиент слышит интерактивное голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

3. Переадресация звонков – обработка звонков даже вне ресторана.
Если администратор не на месте или ресторан закрыт, звонок можно перенаправить на мобильный телефон ответственного сотрудника. Это помогает не терять клиентов, особенно в вечернее время.

4. Запись звонков – контроль качества обслуживания.
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Это позволяет контролировать работу сотрудников, решать спорные ситуации и использовать записи для обучения персонала.

Голосовые ассистенты

1. Автообзвон клиентов для напоминания о брони, акциях, опросов.
Голосовой бот может заранее напомнить клиенту о бронировании столика, актуальных акциях или провести маркетинговый опрос. Это снижает число пустых броней и повышает конверсию рекламных кампаний.

2. Прием входящих звонков и передача информации в CRM.
Если администратор не успевает ответить, голосовой ассистент принимает звонок, фиксирует данные клиента и передает информацию в CRM или менеджеру.

3. Переключение на оператора при необходимости.
Если клиенту нужен живой разговор, голосовой ассистент соединит его с нужным сотрудником, обеспечивая комфортное обслуживание без ожидания.

Интеграция телефонии с CRM

1. Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

2. Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

3. Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

4. Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.