Решение для ресторанов

Проблемы ресторанов, которые мы решаем
Ваши гости заслуживают безупречного сервиса. Наши технологии помогут повысить эффективность работы вашего ресторана
Пропущенные звонки
В час пик линии перегружены — гости не могут забронировать столик, уточнить меню или сделать заказ. Это приводит к потерянным выручке и недовольству.
Неэффективное распределение звонков
Все звонки поступают на один номер — менеджер перегружен, а звонки не доходят до нужного сотрудника (например, по банкетам или доставке).
Клиенты забывают о бронировании
Даже если бронь подтверждена, гость может просто забыть о ней — особенно если делал заказ за несколько дней. В результате ресторан теряет посадочные места, а столик остаётся пустым, несмотря на высокий спрос.
Нет прозрачности
в обработке звонков
Менеджер не видит, кто уже звонил, какие вопросы задавали и о чём договорились. В результате — дублирующие звонки, путаница и ошибки в обслуживании.

Решения для службы доставки

Упрощает работу с клиентами и помогает не терять ни одного звонка
Многоканальный телефонный номер – снижение количества пропущенных вызовов.
Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать десятки вызовов одновременно. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии.

Голосовое меню (IVR) – автоматическая маршрутизация на нужный отдел (бронирование, доставка, бар, менеджер).
При входящем звонке клиент слышит интерактивное голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

Переадресация звонков – обработка звонков даже вне ресторана.
Если администратор не на месте или ресторан закрыт, звонок можно перенаправить на мобильный телефон ответственного сотрудника. Это помогает не терять клиентов, особенно в вечернее время.

Запись звонков – контроль качества обслуживания.
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Это позволяет контролировать работу сотрудников, решать спорные ситуации и использовать записи для обучения персонала.
Виртуальная АТС
1. Многоканальный телефонный номер – снижение количества пропущенных вызовов.
Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать десятки вызовов одновременно. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии.

2. Голосовое меню (IVR) – автоматическая маршрутизация на нужный отдел (бронирование, доставка, бар, менеджер).
При входящем звонке клиент слышит интерактивное голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обслуживание.

3. Переадресация звонков – обработка звонков даже вне ресторана.
Если администратор не на месте или ресторан закрыт, звонок можно перенаправить на мобильный телефон ответственного сотрудника. Это помогает не терять клиентов, особенно в вечернее время.

4. Запись звонков – контроль качества обслуживания.
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Это позволяет контролировать работу сотрудников, решать спорные ситуации и использовать записи для обучения персонала.
Голосовые ассистенты
1. Автообзвон клиентов для напоминания о брони, акциях, опросов.
Голосовой бот может заранее напомнить клиенту о бронировании столика, актуальных акциях или провести маркетинговый опрос. Это снижает число пустых броней и повышает конверсию рекламных кампаний.

2. Прием входящих звонков и передача информации в CRM.
Если администратор не успевает ответить, голосовой ассистент принимает звонок, фиксирует данные клиента и передает информацию в CRM или менеджеру.

3. Переключение на оператора при необходимости.
Если клиенту нужен живой разговор, голосовой ассистент соединит его с нужным сотрудником, обеспечивая комфортное обслуживание без ожидания.
Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить
OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.
Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка
Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.
Интеграция телефонии с CRM
1. Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

2. Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

3. Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

4. Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.

Интеграция с CRM-системами

Список популярных CRM-систем, с которыми мы уже можем интегрировать Виртуальную АТС
Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах
Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки
Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования
Аудит
Предложение
Подключение
1
Просто расскажите о задаче

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов
Запуск проекта
4
3
2
Дальше мы сделаем все за вас

Просто расскажите о задаче

Дальше мы сделаем все за вас
1
Аудит
Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах
2
Предложение
Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки
3
Подключение
Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования
4
Запуск проекта
Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов
Поставьте нам задачу!
Расскажите нам свои условия, и мы поможем разобраться.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных
данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.