Аналитика речи

Вариант использования отчета 1: контроль соблюдение скрипта операторами, контроль качества обслуживания

Данный отчет позволяет оценить степень соблюдения всеми операторами заданных правил в диалоге:

1. В качестве параметров оценки добавляются теги (тег - это "маркировка", показывающая наличие определенных элементов в диалоге. Теги можно редактировать и создавать новые, исходя из словарей: есть набор словарей по умолчанию, но также можно создавать новые). В данном случае теги обозначают элементы скрипта, которые должен содержать в себе диалог оператора и абонента.
2. Для каждого тега выставляется весовое значение - это необходимо для составления рейтинга между операторами;
3. После построения графика можно перейти к конкретному набору диалогов, нажав на соответствующий элемент диаграммы.

Вариант использования отчета 2 - анализ скриптов, поиск возможностей улучшения определенных диалогов

Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать диалоги, темой которых была жалоба абонента, чтобы выделить из них те случаи, когда проблема клиента была решена, и когда она не была решена, чтобы сформировать выводы, какие действия со стороны оператора приводят к решению проблемы пользователя, а также понять причины, по которым проблема пользователя не решается.

Данный отчет позволяет сравнить несколько параметров.

Пример задачи клиента и работы отчета: проанализировать причины отказа клиента на коммерческое предложение (отказ без причины, невыгодно, неинтересно - перечень можно дополнить, создавая теги), чтобы понять какая причина или причины являются наиболее распространенными. В соответствии с выбранным фильтром можно будет сделать выборку диалогов и изучить причины отказа более подробно.

Данный отчет позволяет сравнить изменение определенного показателя в динамике.

Пример задачи клиента и работы отчета:

Вариант 1. Руководитель отдела продаж хочет посмотреть, в какие дни недели поступает наибольшее количество входящих обращений по вопросам коммерческих предложений, чтобы скорректировать график работы сотрудников отдела продаж.

Вариант 2. Маркетологи запустили в течение июня 2 рассылки - с помощью графика они хотят оценить эффективность рассылок с точки зрения входящих заявок по телефону для запроса коммерческого предложения