Многоканальность
Покупатели всегда дозваниваются — даже в пиковые часы. Система обрабатывает десятки звонков одновременно, не допуская ситуации, когда клиент слышит «номер занят» и уходит к конкуренту.

Очередь звонков
Звонок автоматически поступает тому сотруднику, который уже работал с клиентом. Это экономит время, повышает лояльность покупателей и упрощает обслуживание постоянных клиентов.

Переадресация на персонального менеджера
Клиенты быстро попадут туда, куда нужно: в зал, на склад, в пункт самовывоза или сервисный отдел. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет обработку типовых запросов.

Запись разговоров
Все разговоры записываются. Вы можете контролировать качество общения, решать спорные ситуации и использовать реальные диалоги для обучения новых сотрудников.

Аналитика звонков
В личном кабинете доступна статистика: сколько звонков принято и пропущено, сколько обработал каждый сотрудник, сколько длился разговор. Это помогает управлять командой и повышать продажи.

OnLo Секретарь — это голосовой ассистент для обработки входящих звонков. Он отвечает, когда сотрудники заняты, вежливо общается с клиентом, собирает данные и передаёт их в CRM, Telegram или на почту. Работает круглосуточно.

Автоматический приём входящих.
OnLo Секретарь отвечает на звонки, когда сотрудники заняты или не в сети. Он вежливо общается с клиентом, уточняет суть вопроса и сохраняет всю ключевую информацию.

Сбор и передача информации.
Ассистент узнаёт, что интересует клиента: конкретный товар, статус доставки или возврат. Затем передаёт эти данные в CRM, мессенджер или e-mail для быстрой обработки заявки.

Работа 24/7 без выходных.
OnLo Секретарь работает круглосуточно — в будни, выходные и праздники круглосуточно. Даже ночью покупатели смогут задать свой вопрос, а вы получите информацию о обращении без сбоев.

Повышение лояльности клиентов.
Ни один звонок не остаётся без внимания. Ассистент сразу отвечает, даже если магазин закрыт, создавая ощущение заботы, надёжности и высокого уровня обслуживания.

OnLo Продавец — это голосовой ассистент для исходящих звонков. Он сам звонит покупателям по заданному сценарию: подтверждает заказы, сообщает об изменениях, напоминает о доставке и помогает удерживать клиентов.

Подтверждение заказов без участия сотрудников.
Ассистент сам связывается с клиентом, уточняет детали доставки и собирает подтверждение. Это разгружает менеджеров и ускоряет обработку онлайн-заказов в пиковые часы.

Массовые уведомления об акциях.
OnLo Продавец может позвонить по базе и рассказать о скидках, распродажах или новых поступлениях. Каждый звонок персонализирован и проводится в удобное время для клиента.

Сбор фидбэка и отказов.
Робот уточняет, получил ли клиент товар, доволен ли обслуживанием, или почему отказался от покупки. Ответы автоматически передаются в CRM или менеджеру по продажам.

Работает по сценариям.
Ассистент следует чёткому алгоритму, который можно настроить под задачи магазина: разный текст, голос, вопросы и действия в зависимости от ответа покупателя.

OnLo Диалог — это голосовой ассистент с распознаванием и пониманием речи. Он ведёт полноценный разговор с клиентом, отвечает на типовые вопросы и помогает оформить заказ без участия сотрудника.

Консультация по товарам и услугам.
Ассистент понимает речь клиента и может рассказать о наличии товара, условиях доставки, вариантах оплаты или вернуть к теме разговора, если клиент отвлёкся.

Помощь в оформлении заказа.
OnLo Диалог уточняет, что именно нужно покупателю, помогает выбрать подходящий вариант и фиксирует заказ. Всё это — в рамках одного разговора, без переключений на менеджера.

Обработка типовых запросов.
«Когда доставят?», «Можно ли обменять?», «Можно ли оплатить при получении?» — ассистент берёт на себя повторяющиеся обращения, снимая нагрузку с операторов и ускоряя обслуживание клиентов.

Понимание естественной речи.
Клиент может говорить, как привык — без специальных команд. Ассистент адаптируется к ходу разговора, ведёт диалог по скрипту и корректно реагирует на паузы и уточнения.

Карточка клиента при звонке.
Когда поступает звонок, продавец сразу видит имя клиента, историю заказов, дату последней покупки и статус текущей доставки. Это экономит время и делает сервис персональным.

Автоматическое сохранение звонков.
Каждый разговор — это часть истории клиента. Звонки, записи, заметки и статусы автоматически фиксируются в CRM, не теряются и не требуют ручного ввода.

Звонки из CRM в один клик.
Продавцы могут звонить напрямую из карточки клиента — не тратя время на поиск номера. Это удобно, особенно при обзвоне по отказам, доставкам или повторным покупкам.

Аналитика по обращениям.
Вы видите, откуда пришёл клиент, сколько раз звонил, кто с ним общался и на каком этапе сорвалась сделка. Это помогает улучшать продажи и находить слабые места в воронке.