Решения для медицинских учреждений
Виртуальная АТС, голосовые ассистенты и интеграция с CRM значительно ускоряют и упрощают работу клиники. Они автоматизируют приём звонков, отправляют напоминания и проводят опросы. Это снижает нагрузку на регистратуру и повышает удовлетворённость пациентов.
Проблемы медицинских организаций, которые мы решаем
Современные клиники ежедневно сталкиваются с высоким потоком обращений. Если процессы не автоматизированы, это приводит к перегрузке персонала и неудовлетворенности пациентов.
  • Перегруженная регистратура и персонал
    Если нет голосового меню и очереди, пациенты слышат гудки в течение нескольких минут и нередко просто кладут трубку. Это увеличивает долю пропущенных обращений от пациентов.
  • Пропущенные звонки и потеря пациентов
    Когда регистратура перегружена, пациенты не могут дозвониться, откладывают визит или обращаются в другую клинику.
  • Сложность передачи информации между отделами
    Без единой системы персоналу приходится вручную фиксировать данные, что увеличивает риск ошибок и потери информации.
  • Рутинные обзвоны операторами
    Напоминания о приёмах, опросы после визита и другие звонки отнимают часы у сотрудников, которых можно было бы направить на более сложные задачи.

Решения для медицинских учреждений

Виртуальная АТС
Оптимизируйте телефонные коммуникации вашей клиники с помощью Виртуальной АТС. Гибкие настройки позволяют мгновенно соединять пациентов с нужным специалистом, снижая нагрузку на регистратуру и повышая качество сервиса.

Интеллектуальное распределение вызовов
Пациенты сразу попадают в нужное отделение или к закрепленному за ними врачу, сокращая время ожидания.

Очередь звонков и удержание на линии
Если все операторы заняты, система удерживает пациента в очереди, информируя о примерном времени ожидания.

Уведомления о пропущенных вызовах
Клиника не теряет пациентов – Виртуальная АТС фиксирует все пропущенные звонки и отправляет уведомления в Telegram или Email.

Запись разговоров и контроль качества
Все звонки автоматически записываются, что помогает анализировать взаимодействие с пациентами, обучать персонал и предотвращать спорные ситуации.
Упрощает коммуникацию с пациентами и помогает не терять обращения
Виртуальная АТС — это облачная система управления телефонными обращениями. Она объединяет все линии приёма звонков в клинике, автоматически распределяет вызовы и помогает не упустить ни одного пациента даже в часы пик.

Многоканальный телефонный номер — стабильная связь в загруженные часы.
Один номер, на который могут одновременно дозваниваться десятки пациентов. Это устраняет ситуации, когда линии перегружены, и никто не отвечает.

Голосовое меню (IVR) — маршрутизация на нужное отделение или специалиста.
При звонке пациент слышит голосовое меню и выбирает нужный пункт — терапию, педиатрию, лабораторию, справочную. Это ускоряет соединение и снижает нагрузку на регистратуру.

Переадресация вызовов — приём звонков в нерабочее время.
Если регистратура закрыта, звонок можно переадресовать на мобильный номер дежурного администратора или голосового ассистента. Это позволяет не терять пациентов в вечернее или выходное время.

Запись разговоров — контроль сервиса и защита клиники.
Все разговоры фиксируются и сохраняются в системе. Это позволяет оценивать качество общения, решать спорные вопросы и использовать записи для обучения персонала.
Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить
OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.
Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка
Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей ресторанной системой (например, iiko или другой CRM), которая объединяет все данные о клиентах, заказах и звонках в одной карточке. Это повышает качество сервиса и помогает продавать больше.

Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

Аналитика звонков — контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это поможет оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

Умное распределение вызовов — соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником ресторана, система автоматически направит звонок на него, что поможет обеспечить более качественное взаимодействие.
Голосовые ассистенты
1. Автообзвон клиентов для напоминания о брони, акциях, опросов.
Голосовой бот может заранее напомнить клиенту о бронировании столика, актуальных акциях или провести маркетинговый опрос. Это снижает число пустых броней и повышает конверсию рекламных кампаний.

2. Прием входящих звонков и передача информации в CRM.
Если администратор не успевает ответить, голосовой ассистент принимает звонок, фиксирует данные клиента и передает информацию в CRM или менеджеру.

3. Переключение на оператора при необходимости.
Если клиенту нужен живой разговор, голосовой ассистент соединит его с нужным сотрудником, обеспечивая комфортное обслуживание без ожидания.
Интеграция телефонии с CRM
1. Автоматическое создание карточки клиента при звонке.
При первом обращении нового клиента система автоматически создаст карточку в CRM и зафиксирует его контактные данные.

2. Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка.
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, историю заказов и предпочтения, что поможет персонализировать обслуживание.

3. Аналитика звонков – контроль эффективности маркетинга.
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, анализирует источники звонков, выявляет пропущенные вызовы. Это помогает оценить эффективность рекламных кампаний и работу персонала.

4. Умное распределение вызовов – соединение клиента с менеджером, который раньше с ним общался.
Если клиент уже контактировал с конкретным сотрудником, система автоматически направит звонок на него, обеспечивая более качественное взаимодействие.

Интеграция с CRM-системами

Список популярных CRM-систем, с которыми мы уже можем интегрировать Виртуальную АТС
Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах
Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки
Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования
Аудит
Предложение
Подключение
1
Просто расскажите о задаче

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов
Запуск проекта
4
3
2
Дальше мы сделаем все за вас

Просто расскажите о задаче

Дальше мы сделаем все за вас
1
Аудит
Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах
2
Предложение
Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки
3
Подключение
Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования
4
Запуск проекта
Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов
Поставьте нам задачу!
Расскажите нам свои условия, и мы поможем разобраться.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных
данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.