В сценарии обзвона при нераспознанном ответе клиента можно предусмотреть переход на DTMF- версию диалога. Она заключается в том, что клиент отвечает на вопросы голосового помощника в режиме тонального набора (Например: нажмите 1, если "ДА", 2 - если "НЕТ").