Решение для
маркетинговой компании

Заказчик
Особенность заказчика заключается в наличии 10 разных маркетинговых кампаний, для каждой из которых требовался отдельный способ приема телефонных вызовов. Основной канал связи с клиентами — входящие звонки, которые ранее распознавались (к какому юридическому лицу относятся) и обрабатывались вручную, что приводило к пропущенным обращениям и потере клиентов.

Запрос клиента
Компания столкнулась с необходимостью автоматизации обработки входящих звонков и интеграции с CRM. Основные ограничения:

• Перегруженность секретаря: ручная обработка звонков с мобильных телефонов и запись данных в CRM занимали много времени и сопровождались высокой вероятностью ошибки.
• Пропущенные звонки: из-за большого объема обращений часть клиентов не могла дозвониться.
• Требование к естественности взаимодействия: клиент хотел, чтобы голосовой ассистент был неотличим от человека.

Изначально клиент планировал подключить голосового ассистента в помощь живому секретарю, но после того, как в пробный период использования он испытал возможности робота и их положительное влияние на отработку заявок, захотел значительно увеличить количество минут в месяц, чтобы заменить сотрудника полностью.

Решение
Онлайн Лоджик предложил комплексное решение, включающее:
Голосовой ассистент:

• Автоматический прием звонков с естественным диалогом:

• Запись и расшифровка диалога в формате пьесы.

Интеграция с CRM:

• Автоматическая отправка данных о звонке в CRM и Telegram-бота.
• Формат уведомления: номер звонящего, источник звонка (юридическое лицо) и расшифровка диалога.

Виртуальная АТС (ВАТС):

• Подключение 10 входящих линий для одновременного приема звонков.
• Идентификация источника звонка без использования множества устройств.

Личный кабинет:

• Удобное управление настройками голосового ассистента.
• Просмотр статистики звонков и записей.

Полученные возможности

1. Автоматизация обработки звонков - голосовой ассистент принимает 100% входящих обращений, фиксируя заявки и передавая их в CRM.
2. Исключение пропущенных - благодаря многоканальности и автоматизации, пропущенные звонки сократились до нуля.
3. Улучшение клиентского опыта - звонящие получают оперативный ответ, а их обращения записываются без ошибок.
4. Экономия времени и ресурсов - голосовой ассистент полностью заменил секретаря, чем высвободил денежные средства в размере заработной платы, которая для данной должности в среднем по России составляет 56 500 рублей (678 000 рублей в год). Оплата за голосового ассистента составила порядка 14000 руб., т.е. клиент сэкономил более чем в 4 раза.

Результаты
Внедрение решения от «Онлайн Лоджик» позволило маркетинговой компании:

• Полностью автоматизировать обработку входящих звонков.
• Сократить количество пропущенных звонков до нуля.
• Повысить качество обслуживания клиентов за счет оперативной фиксации обращений.
• Упростить бизнес-процессы и заменить полноценного сотрудника.

Итог
После долгого изучения рынка руководитель маркетинговой компании остановила свой выбор на «Онлайн Лоджик» и остался доволен. Реализация проекта позволила его бизнесу значительно повысить эффективность обработки звонков, улучшить клиентский опыт и укрепить позиции на рынке. Автоматизация стала ключевым шагом к оптимизации бизнес-процессов и росту компании.

Услуги, предоставленные в данном кейсе:

OnLo Секретарь

Виртуальная АТС

Многоканальный номер

Интеграция с CRM