С декабря 2025 года в России вступают в силу новые требования: все исходящие звонки от компаний должны быть промаркированы. Это значит, что клиент при входящем вызове будет видеть не просто номер, а название организации или торговую марку, а также категорию звонка — например, «Банк», «Доставка» или «Поддержка».
Задача нововведения — снизить количество телефонного мошенничества и вернуть доверие людей к деловым звонкам. Для бизнеса это одновременно и новая обязанность, и возможность повысить эффективность коммуникаций.
Зачем нужна маркировка звонков
Телефонные мошенники и агрессивный телемаркетинг сделали так, что многие люди перестали брать трубку с незнакомых номеров. В результате страдают и компании: даже легальные звонки клиенты часто игнорируют.
Маркировка решает проблему — абонент сразу видит, кто ему звонит, и чаще отвечает. Для бизнеса это превращается в дополнительный инструмент коммуникации и доверия.
Как это работает
Операторы связи будут отображать на экране смартфона название компании и тип звонка.
Чтобы это стало возможным, компания должна:
- заключить договор с оператором,
- зарегистрировать свои номера и название (или бренд),
- выбрать категорию звонка.
Только после этого звонки будут «подписаны» в сети. Подделать маркировку невозможно: оператор проверяет документы и подтверждает право компании использовать имя.
Новые требования с декабря 2025 года
Изначально закон должен был вступить в силу с 1 сентября, но срок перенесли на 1 декабря 2025 года.
Правила распространяются на все компании и ИП без исключений: от банков до интернет-магазинов и небольших фирм. Даже если у бизнеса один корпоративный мобильный — звонки с него должны быть маркированы.
Маркировка станет платной услугой операторов. Стоимость зависит от тарифов и количества номеров, поэтому расходы стоит заложить в бюджет заранее.
Что грозит за несоблюдение
Игнорировать новые правила опасно. Для бизнеса риски следующие:
- Штрафы. Для юрлиц — до 1 млн рублей за каждый случай незаконного обзвона.
- Блокировка звонков. Операторы смогут не пропускать вызовы без маркировки.
- Потеря клиентов. Звонки без имени будут чаще игнорироваться или определяться как спам.
Таким образом, несоблюдение приведет не только к финансовым потерям, но и к падению эффективности коммуникаций.
Влияние на телемаркетинг и колл-центры
Для колл-центров и отделов продаж маркировка меняет правила игры:
- массовые анонимные обзвоны становятся невозможны,
- клиент сразу видит, кто звонит, и это повышает ответственность бизнеса,
- у легальных компаний растет процент отвеченных звонков, так как люди доверяют звонкам с узнаваемым именем.
Фактически телефонный вызов превращается в еще одну точку контакта с брендом. В перспективе возможно даже отображение логотипов и фирменных элементов при звонке.
Как подготовиться бизнесу
Чтобы к 1 декабря работать без перебоев, компаниям стоит:
- Собрать все номера. Учет не только офисных телефонов, но и мобильных сотрудников.
- Заключить договоры с операторами. Подать документы, выбрать отображаемое имя и категорию.
- Протестировать работу. Проверить, что подпись корректно отображается на разных телефонах.
- Обновить процессы. Обучить сотрудников и запретить звонки с «неподписанных» номеров.
- Проверить согласия клиентов. Маркировка не отменяет требований о согласии на рекламные звонки.
Итоги
Маркировка звонков — это новый стандарт деловой коммуникации. Для компаний он означает дополнительные расходы и изменения процессов. Но при правильном подходе маркировка превращается в конкурентное преимущество: клиенты чаще берут трубку, доверяют звонкам и получают более прозрачное взаимодействие.
В 2025 году телефон перестанет быть анонимным каналом связи. Каждая компания будет выходить на связь под своим именем — и выигрывают те, кто готов работать открыто и честно.